Contact en support
Waar je terechtkunt met een vraag of probleem: eerst bij je eigen beheerder, daarna bij Motran.
Eerst je eigen beheerder
Voor de meeste vragen is je beheerder de snelste weg. Een beheerder is een collega die Motran voor je bedrijf instelt. Ga naar hem of haar als:
- je niet kunt inloggen of "Geen toegang" ziet;
- je een systeem mist, of een systeem uitgeschakeld staat;
- een actie op Nooit staat terwijl je hem nodig hebt;
- je een andere rol nodig hebt, of een nieuwe collega toegang moet krijgen.
Weet je niet wie je beheerder is? Kijk in de uitnodiging die je kreeg. Daarin staat wie je aan Motran heeft toegevoegd.
Wat een beheerder kan instellen, staat in Collega's toevoegen en rollen en Systemen aanzetten voor het bedrijf.
Feedback geven in Motran
Ging er iets mis, is iets onduidelijk of mis je iets? Laat het weten vanuit Motran zelf.
- Klik linksonder op je naam.
- Kies Feedback geven.
- Schrijf wat er gebeurde of wat je zou willen.
- Klik op Versturen.
Geef je feedback terwijl je een gesprek open hebt, dan gaat dat gesprek mee. Dat staat ook in het venster: "Dit gesprek wordt meegestuurd." Zo is te zien waar het om ging.
Over één antwoord geef je feedback met de duimpjes eronder. Duim omhoog gaat meteen. Bij duim omlaag kun je opschrijven wat je had verwacht. Bedenk je je, klik dan op de andere duim.
Mailen naar Motran
Liever mailen, of kun je niet inloggen? Mail naar:
Dat adres is voor vragen over het product, de voorwaarden en de prijs, en ook voor een ander maildomein voor je bedrijf, want dat kan je beheerder niet zelf wijzigen.
Voor vragen over privacy, een verzoek om inzage of verwijdering van je gegevens, of een beveiligingsprobleem mail je naar:
Tip: Schrijf in je mail wat je deed, wat je zag en wanneer. Een schermafbeelding helpt ook. Zet er geen wachtwoorden in.
Werkt het niet?
- Je kunt niet inloggen en je beheerder weet het ook niet: mail naar info@motran.ai met je werkadres en de naam van je bedrijf.
- "Je hebt het afgelopen uur al veel feedback gegeven": probeer het over een uur opnieuw, of mail naar info@motran.ai.