Veelgestelde vragen
Korte antwoorden op de vragen die collega's en beheerders het vaakst stellen, met een link naar de pagina met de details.
Werken met de assistent
Verstuurt Motran iets zonder mij?
Een mail versturen doet de assistent nooit zelf. Hij zet een concept klaar en jij klikt op versturen. Een wijziging in een ander systeem, zoals een factuur of een relatie, zet hij ook eerst klaar, tenzij je beheerder die actie op Direct heeft gezet. Hoe dat werkt lees je in Niets zonder jouw akkoord.
Wat doe ik als een antwoord niet klopt?
Zeg het in hetzelfde gesprek, bijvoorbeeld: "Die factuur is al betaald, kijk nog eens." De assistent weet wat er eerder in het gesprek is gezegd. Klik ook op het duimpje omlaag onder het antwoord en schrijf op wat je had verwacht. Meer tips staan in Vragen stellen in de chat.
Met welke systemen werkt Motran?
Met mail en agenda (Outlook, Gmail), chat (Microsoft Teams), bestanden en documenten (OneDrive en SharePoint, Google Drive, Notion), boekhouding (Exact Online, Exact Multivers en Boekhoud Gemak, SnelStart, Moneybird), CRM en klantenservice (Twenty, Teamleader, Zendesk), taken en planning (To Do en Planner, vPlan, monday.com, Trello), personeel en verlof (Nmbrs Payroll) en meer. De hele lijst, en wat de assistent per systeem kan, staat in Systemen koppelen.
Werkt Motran op mijn telefoon?
Ja. Open Motran in de browser van je telefoon en log in met je werkaccount. Je kunt er ook inspreken in plaats van typen.
Privacy
Kunnen collega's of mijn beheerder mijn gesprekken lezen?
Nee. Je gesprekken zijn alleen van jou, ook de gesprekken in een gedeeld project. Je beheerder ziet het logboek en hoeveel je gebruikt, niet de inhoud. Een document of pagina zien collega's pas als je het met ze deelt. Wanneer medewerkers van Motran een gesprek mogen inzien, bijvoorbeeld bij een storing, staat in de privacyverklaring.
Leert het taalmodel van mijn gegevens?
Nee. Je gegevens worden niet gebruikt om modellen te trainen. Ze worden ook niet verkocht of voor advertenties gebruikt. Waar ze staan lees je in Waar staan je gegevens?.
Wat kan de assistent zien?
Alleen wat jij zelf hebt gekoppeld, met jouw eigen rechten. Een map of mailbox waar jij niet bij kunt, kan de assistent ook niet lezen. Zie Wat kan Motran zien?.
Toegang en kosten
Hoe krijg ik toegang?
Je beheerder voegt je toe met je werkadres. Je krijgt dan een mail en logt in met je Microsoft- of Google-account van het werk. Zie je "Geen toegang", vraag dan je beheerder om je toe te voegen. Zie Collega's toevoegen en rollen.
Ik zie een systeem niet, of een actie staat uit
Dan heeft je beheerder het systeem nog niet aangezet, of de actie op Nooit gezet. Vraag het je beheerder. Hoe hij dat doet staat in Systemen aanzetten voor het bedrijf.
Wat kost het en is er een grens?
Het bedrijf betaalt per gebruiker per maand. De prijs per licentie spreekt je bedrijf met Motran af. Je beheerder ziet hem in Beheer, op het tabblad Abonnement (zie Collega's toevoegen en rollen). Elke gebruiker heeft een maandbudget. Is dat op, dan kun je tot de 1e van de volgende maand geen vragen meer stellen. Hoeveel je al gebruikte zie je op Verbruik, zie Verbruik.
Hoe geef ik feedback?
Klik linksonder op je naam en kies Feedback geven. Schrijf wat er misging, wat onduidelijk is of wat je zou willen, en klik op Versturen. Doe je dit vanuit een gesprek, dan gaat dat gesprek mee. Over één antwoord geef je feedback met de duimpjes eronder. Zie ook Contact en support.